长春市安信热力管理有限公司向热用户承诺：

    长春市安信热力管理有限公司秉承“真诚服务、耐心沟通、感动业户、温暖万家”的服务理念，为达到“用户舒心、政府放心、我们安心”的工作目标，特做出如下承诺：

一、推行优质服务，树立供热******。

    公司保证每年10月25日至下年度4月10日按期供热（如有变动以市政府文件为准），供热期内实行24小时值班服务。供热参数达到供热曲线参数标准，以保证住宅主要居室平均温度不低于摄氏18度（含18度）。保证事故抢修及时，抢修人员接到报修后，半小时内到现场，保证报修处理及时率达100%。

二、推行标准化服务，让用户满意。

    公司的工作人员在上门服务时须出示有效证件；室内维修时，须穿鞋套、铺垫布、自带抹布，处理完毕必须清理现场到位；服务过程杜绝吃、拿、卡、要等现象；遇到用户不理解的情况，要耐心解释，不得与用户争执，做到以理服人，确保室温合格率达98%以上。

三、公开服务规范，加强服务监督。

    公司设有专门用户接待室，接待室的显著位置设有服务规范，报修、投诉工作处理程序，供热收费标准、服务咨询电话和投诉电话。同时，定期召开用户座谈会，听取用户意见，接受广大用户的监督。

四、强化廉洁自律，严肃责任追究。

    公司已制定了《热用户服务管理制度》，明确了岗位职责，对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的，特别是投诉问题，经查确属供热公司责任而出现的违反承诺事项及行为，将按照有关规定严肃问责。

    欢迎社会各界对以上承诺进行监督。